Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre Filizen, boutique en ligne spécialisée dans les solutions apaisantes à base de phéromones pour chats, et toute personne effectuant un achat sur le site. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Informations légales

Le site Filizen est édité par :

Craft & Stuff Adresse : 10 Rue Liberté, 3ème étage, Appartement n°5 — Casablanca, Maroc Email : [email protected] Téléphone : 05 20 06 04 98

3. Produits

Filizen propose des produits destinés au bien‑être des félins, notamment :

  • diffuseurs de phéromones,
  • recharges,
  • sprays apaisants,
  • solutions anti‑stress adaptées à différentes situations (transport, conflits entre chats, déménagement, etc.).

Les descriptions et visuels sont fournis à titre indicatif. Filizen veille toutefois à présenter ses produits de manière fidèle et précise.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande.

Filizen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

La commande est validée lorsque le client confirme son panier et procède au choix du mode de paiement. Filizen se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige, d’informations incomplètes ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le client peut régler sa commande via les moyens suivants :

  • Paiement en espèces à la livraison (Cash on Delivery)
  • Paiement par carte bancaire

En choisissant le paiement à la livraison, le client s’engage à régler le montant dû au livreur lors de la réception du colis.

7. Livraison

Filizen livre partout au Maroc.

Tarifs et délais :

  • Casablanca et région : 25 DH — livraison sous 48h
  • Autres villes du Maroc : 45 DH — délai variable selon la destination

Les délais sont fournis à titre indicatif. Filizen ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

8. Droit de rétractation & retours

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Procédure de retour :

  1. Le client envoie une demande à [email protected]
  2. Filizen transmet un bon de retour prépayé
  3. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être repris. Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

9. Responsabilité

Filizen ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

  • d’une mauvaise utilisation du produit,
  • d’un non‑respect des recommandations d’usage,
  • ou de tout événement indépendant de sa volonté (retard transporteur, force majeure…).

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Filizen s’engage à respecter la confidentialité des informations et à ne jamais les transmettre à des tiers sans consentement préalable.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, descriptions) est protégé par le droit d’auteur. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

12. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux marocains seront compétents.

Felizen est une marque indépendante. Les marques Feliway, Francodex, CatComfort et Pet Remedy appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Felizen n’est ni partenaire officiel ni distributeur agréé de ces marques au Maroc. Tous les produits sont importés légalement depuis l’Union européenne.

© 2025 - Felizen.ma édité par Craft & Stuff